C’est un problème que nous rencontrons régulièrement : un client nous appelle parce qu’il ne reçoit plus aucune demande par son site. En cherchant, on s’aperçoit que le formulaire de contact n’envoie plus rien depuis des semaines, parfois des mois. Et personne ne l’a remarqué, puisque, par définition, aucun message n’est arrivé pour le signaler.
Pourquoi un formulaire cesse de fonctionner
- Les messageries (Gmail, Outlook…) sont de plus en plus strictes : un e-mail envoyé par un site mal configuré finit dans les indésirables, ou n’arrive pas du tout.
- Après un changement d’adresse e-mail, de messagerie ou de nom de domaine, le formulaire continue d’écrire à l’ancienne adresse.
- Une mise à jour du site ou d’une extension casse l’envoi.
- Une protection anti-robots trop sévère bloque aussi les vrais clients.
Le test de 2 minutes
- Ouvrez votre site sur votre téléphone, comme un client.
- Remplissez le formulaire avec une adresse e-mail personnelle, différente de celle de l’entreprise.
- Envoyez, puis vérifiez que le message arrive bien dans la boîte de l’entreprise, et pas dans les indésirables.
- Si un message de confirmation est prévu pour le client, vérifiez qu’il arrive lui aussi.
Faites ce test une fois par mois, et après chaque changement de messagerie ou de site.
Si le message n’arrive pas
Pas de panique, cela se règle. Il faut en général vérifier les réglages d’envoi du site et ceux du nom de domaine, pour que les messageries fassent confiance aux e-mails envoyés par le site. Pour les sites que nous gérons, nous avons d’ailleurs développé notre propre formulaire, justement pour que les demandes arrivent à bon port.
Un doute sur le vôtre ? Écrivez-nous. Et si vous ne recevez pas de réponse, c’est que votre test vient de commencer.
